GENERAL TERMS AND CONDITIONS – SILVERBAY HOME WATCH
Effective date: immediately
These Terms govern the home-watch services provided by Silverbay Home Watch, a company duly operating in the Dominican Republic, to its Customers.
1. Definitions
“Customer” means the person who purchases or authorizes the Services. “Property” means the residential property identified by the Customer. “Home-watch service” means a scheduled visual inspection to identify visible conditions. “Service visit” means a visit included in the selected package. “Emergency” means a situation that, in the Company’s reasonable assessment, requires immediate notification or action to reduce further damage.
2. Nature and Scope of the Service
The Service consists of a scheduled visual inspection and report. Depending on the package, accessible interior and exterior areas, doors and windows, visible water leaks, moisture, obvious electrical or mechanical problems, storm and weather damage, and unusual conditions, odors, sounds, or visible damage may be checked. Relevant findings will be communicated to the Customer. Frequency and scope depend on the package purchased.
3. Services Not Included
The Services do not include security or guard services, continuous monitoring, professional construction, engineering, electrical, plumbing, structural, HVAC, or other technical inspections, repairs, maintenance, cleaning, pool or garden care, pest control, property or rental management, cash collection or delivery, handling of valuables, or a guarantee against theft, burglary, vandalism, storms, hurricanes, flooding, fire, mold, water damage, power outages, or other events, unless otherwise agreed in writing.
4. Service Visits and Access to the Property
The Customer will provide safe and lawful access, such as by keys, access codes, smart locks, gate controls, or other agreed methods. The Customer is responsible for the accuracy and functionality of the access information. If access is not possible because of incorrect information, locked gates, security restrictions, defective locks, or other circumstances beyond the Company’s reasonable control, the Company may report the failed visit.
5. Customer Responsibilities
The Customer will provide accurate property information and valid access instructions, disclose known risks, defects, security systems, utilities, shut-off valves, and relevant equipment, provide emergency contacts, report material changes, maintain appropriate insurance, and pay agreed fees on time. Responsibility for insurance coverage remains with the Customer.
6. Emergency Situations
If an apparently urgent condition is found, the Company will attempt to contact the Customer or emergency contact. Where reasonable, permitted, and instructed, it may shut off an accessible water supply, contact emergency services or an approved contractor, secure doors or windows, or arrange an emergency inspection. It is not required to perform repairs or technical work outside its qualifications or control. Reasonable emergency costs and costs for contractors, repairs, materials, transportation, or third parties will be borne by the Customer unless otherwise agreed in writing.
7. Contractors and Repairs
The Company may recommend qualified third-party providers but will not perform professional repairs without an express agreement. The Customer authorizes and pays for repairs, contractors, materials, parts, transportation, and emergency charges and verifies warranties. The Company does not guarantee the quality, prices, availability, or performance of independent contractors.
8. Service Packages and Fees
The Customer will pay the fees for the selected package. Price, frequency, included and additional services are stated on the website, invoice, service agreement, or written confirmation. Unless otherwise stated, prices are in U.S. dollars. Taxes will be charged in accordance with the laws of the Dominican Republic. Additional services may incur additional fees.
9. Payment
Payment will be made through the payment methods offered. For online payments, the payment provider may process payment according to the selected terms. Services may be suspended for outstanding amounts, subject to applicable law and the agreement. The Company will provide payment confirmation or a receipt.
10. Cancellation and Termination
The Customer may cancel according to the package terms. The Company may terminate or suspend the agreement if payments are outstanding, access is repeatedly unavailable, the Property is unsafe, illegal or unsafe activities are requested, or continuation would violate the law. Cancellations and refunds are governed by the package terms and mandatory consumer rights.
11. Refunds
Refunds are governed by the package terms and applicable law. Mandatory consumer rights that cannot legally be waived or limited are not excluded or restricted.
12. Photos and Service Reports
The Company may take necessary photographs of visible conditions and deliver photographs and reports electronically. Images will be limited to relevant areas where reasonably possible. Service-related records may be retained for legitimate business, contractual, accounting, insurance, and legal purposes in accordance with privacy law.
13. Keys, Access Codes, and Security Information
Keys and access information will be handled with reasonable care. The Customer should not provide unnecessary passwords or confidential information and must promptly report changes.
14. Limitation of Liability
The Service is a visual inspection and not continuous monitoring. It cannot prevent damage, theft, intrusion, equipment failure, natural disasters, or other events. The Company is not liable for conditions or events that could not reasonably be detected or that are outside its reasonable control. Mandatory legal liabilities and consumer rights remain unaffected.
15. Force Majeure
The Company is not liable for delays or failure to perform caused by hurricanes, tropical storms, flooding, earthquakes, fires, government restrictions, road closures, widespread power or telecommunications outages, civil unrest, natural disasters, serious security conditions, or other force majeure events. Material interruptions will be communicated where reasonably possible.
16. Electronic Communications and Consent
Communications may take place by email, WhatsApp, website, or another agreed method. To the extent permitted by law, electronic consent is valid. By selecting “I agree,” “Buy,” “Pay now,” or an equivalent button, the Customer confirms that they were able to review and agree to these Terms. Records of consent may be retained.
17. Complaints and Customer Service
Questions and complaints may be submitted by email, telephone, or WhatsApp. The Company will make reasonable efforts to respond promptly. Statutory consumer rights remain unaffected.
18. Governing Law
These Terms are governed by the laws of the Dominican Republic, subject to mandatory consumer rights and jurisdictional rules. The parties will first attempt in good faith to resolve disputes directly.
19. Changes
The Company may update these Terms to reflect changes in the Services, the law, or its operations. Material changes will be communicated or submitted for consent where required. Mandatory consumer rights will not be removed retroactively.
20. Severability
If any provision is invalid or unenforceable, the remaining provisions remain effective. The invalid provision will, to the extent permitted, be replaced by a provision that most closely fulfills its lawful purpose.
21. Entire Agreement
These Terms, together with the Service Agreement, package description, pricing information, Privacy Policy, and written supplemental agreements, constitute the agreement between the Company and the Customer. Mandatory law prevails.
22. Customer Consent
By purchasing or electronically consenting, the Customer confirms that they have read these Terms, understand the nature and limits of the Service, have provided accurate property and access information, agree to the fees, and accept these Terms subject to mandatory rights.
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN – SILVERBAY HOME WATCH
Gültig ab: sofort
Diese Bedingungen regeln die Home-Watch-Dienstleistungen von Silverbay Home Watch, einem in der Dominikanischen Republik ordnungsgemäß tätigen Unternehmen, für seine Kunden.
1. Begriffsbestimmungen
„Kunde“ ist die Person, die Dienstleistungen kauft oder genehmigt. „Immobilie“ ist das vom Kunden bezeichnete Wohnobjekt. „Home-Watch-Dienstleistung“ ist eine planmäßige Sichtprüfung zur Feststellung sichtbarer Zustände. „Servicebesuch“ ist ein im gewählten Paket enthaltener Besuch. „Notfall“ ist eine Situation, die nach angemessener Einschätzung des Unternehmens eine sofortige Benachrichtigung oder Maßnahme zur Verringerung weiterer Schäden erfordert.
2. Art und Umfang der Dienstleistung
Die Dienstleistung umfasst eine planmäßige Sichtprüfung und Berichterstattung. Je nach Paket können zugängliche Innen- und Außenbereiche, Türen und Fenster, sichtbare Wasserlecks, Feuchtigkeit, offensichtliche elektrische oder mechanische Probleme, Sturm- und Wetterschäden sowie ungewöhnliche Zustände, Gerüche, Geräusche oder sichtbare Schäden geprüft werden. Relevante Feststellungen werden dem Kunden mitgeteilt. Häufigkeit und Umfang richten sich nach dem erworbenen Paket.
3. Nicht enthaltene Leistungen
Nicht enthalten sind Sicherheits- oder Wachdienste, laufende Überwachung, professionelle Bau-, Ingenieur-, Elektro-, Sanitär-, Statik-, Klima- oder sonstige technische Prüfungen, Reparaturen, Wartung, Reinigung, Pool- oder Gartenpflege, Schädlingsbekämpfung, Immobilien- oder Vermietungsverwaltung, Bargeldabholung oder -lieferung, Umgang mit Wertgegenständen sowie eine Garantie gegen Diebstahl, Einbruch, Vandalismus, Stürme, Hurrikane, Überschwemmungen, Feuer, Schimmel, Wasserschäden, Stromausfälle oder andere Ereignisse, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.
4. Servicebesuche und Zugang zur Immobilie
Der Kunde stellt sicheren und rechtmäßigen Zugang bereit, etwa durch Schlüssel, Zugangscodes, intelligente Schlösser, Torsteuerungen oder andere vereinbarte Methoden. Der Kunde ist für die Richtigkeit und Funktionsfähigkeit der Zugangsdaten verantwortlich. Ist der Zugang wegen falscher Daten, verschlossener Tore, Sicherheitsbeschränkungen, defekter Schlösser oder anderer Umstände außerhalb der angemessenen Kontrolle des Unternehmens nicht möglich, darf das Unternehmen den fehlgeschlagenen Besuch melden.
5. Pflichten des Kunden
Der Kunde stellt genaue Objektinformationen und gültige Zugangsanweisungen bereit, teilt bekannte Risiken, Mängel, Sicherheitssysteme, Versorgungsleitungen, Absperrventile und relevante Geräte mit, nennt Notfallkontakte, meldet wesentliche Änderungen, hält eine angemessene Versicherung aufrecht und zahlt vereinbarte Gebühren fristgerecht. Die Verantwortung für den Versicherungsschutz bleibt beim Kunden.
6. Notfallsituationen
Bei einem offenbar dringenden Zustand versucht das Unternehmen, den Kunden oder Notfallkontakt zu erreichen. Soweit angemessen, erlaubt und angewiesen, darf es eine zugängliche Wasserzufuhr abstellen, Notdienste oder einen genehmigten Auftragnehmer kontaktieren, Türen oder Fenster sichern oder eine Notfallprüfung veranlassen. Es muss keine nicht beherrschten Reparatur- oder Technikarbeiten ausführen. Angemessene Notfallkosten sowie Kosten für Auftragnehmer, Reparaturen, Material, Transport oder Dritte trägt der Kunde, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.
7. Auftragnehmer und Reparaturen
Das Unternehmen darf qualifizierte Drittanbieter empfehlen, führt aber ohne ausdrückliche Vereinbarung keine professionellen Reparaturen aus. Der Kunde genehmigt und bezahlt Reparaturen, Auftragnehmer, Material, Ersatzteile, Transport und Notfallgebühren und prüft Garantien. Das Unternehmen garantiert weder Qualität, Preise, Verfügbarkeit noch Leistung unabhängiger Auftragnehmer.
8. Servicepakete und Gebühren
Der Kunde zahlt die Gebühren des gewählten Pakets. Preis, Häufigkeit, enthaltene und zusätzliche Leistungen werden auf der Website, Rechnung, im Dienstleistungsvertrag oder schriftlich bestätigt. Preise gelten, sofern nicht anders angegeben, in US-Dollar. Steuern werden nach dem Recht der Dominikanischen Republik berechnet. Zusätzliche Leistungen können zusätzliche Gebühren verursachen.
9. Zahlung
Die Zahlung erfolgt über die angebotenen Zahlungsmethoden. Bei Online-Zahlung darf der Zahlungsanbieter die Zahlung gemäß den gewählten Bedingungen verarbeiten. Bei offenen Beträgen dürfen Dienstleistungen im Rahmen des geltenden Rechts und Vertrags ausgesetzt werden. Das Unternehmen stellt eine Zahlungsbestätigung oder Quittung aus.
10. Kündigung und Beendigung
Der Kunde kann nach den Paketbedingungen kündigen. Das Unternehmen darf den Vertrag beenden oder aussetzen, wenn Zahlungen ausstehen, der Zugang wiederholt nicht möglich ist, die Immobilie unsicher ist, rechtswidrige oder unsichere Tätigkeiten verlangt werden oder die Fortsetzung gegen das Gesetz verstößt. Stornierungen und Erstattungen richten sich nach Paketbedingungen und zwingenden Verbraucherrechten.
11. Erstattungen
Erstattungen richten sich nach dem Paket und dem geltenden Recht. Zwingende, gesetzlich nicht abdingbare Verbraucherrechte werden nicht ausgeschlossen oder beschränkt.
12. Fotos und Serviceberichte
Das Unternehmen darf erforderliche Fotos sichtbarer Zustände aufnehmen und Fotos sowie Berichte elektronisch übermitteln. Aufnahmen werden möglichst auf relevante Bereiche beschränkt. Dienstleistungsbezogene Unterlagen dürfen für berechtigte geschäftliche, vertragliche, buchhalterische, Versicherungs- und Rechtszwecke nach Maßgabe des Datenschutzrechts aufbewahrt werden.
13. Schlüssel, Zugangscodes und Sicherheitsinformationen
Schlüssel und Zugangsdaten werden mit angemessener Sorgfalt behandelt. Der Kunde soll keine unnötigen Passwörter oder vertraulichen Informationen übermitteln und Änderungen unverzüglich mitteilen.
14. Haftungsbeschränkung
Die Dienstleistung ist eine Sichtprüfung und keine laufende Überwachung. Sie kann Schäden, Diebstahl, Eindringen, Geräteausfälle, Naturkatastrophen oder andere Ereignisse nicht verhindern. Das Unternehmen haftet nicht für vernünftigerweise nicht erkennbare Zustände oder Ereignisse außerhalb seiner angemessenen Kontrolle. Zwingende gesetzliche Haftungen und Verbraucherrechte bleiben unberührt.
15. Höhere Gewalt
Das Unternehmen haftet nicht für Verzögerungen oder Leistungsausfälle durch Hurrikane, Tropenstürme, Überschwemmungen, Erdbeben, Brände, staatliche Beschränkungen, Straßensperren, großflächige Strom- oder Telekommunikationsausfälle, Unruhen, Naturkatastrophen, schwere Sicherheitslagen oder andere Ereignisse höherer Gewalt. Wesentliche Unterbrechungen werden möglichst mitgeteilt.
16. Elektronische Kommunikation und Zustimmung
Kommunikation darf per E-Mail, WhatsApp, Website oder anderer vereinbarter Methode erfolgen. Soweit gesetzlich zulässig, ist elektronische Zustimmung wirksam. Mit „Ich stimme zu“, „Kaufen“, „Jetzt bezahlen“ oder einer gleichwertigen Schaltfläche bestätigt der Kunde, die Bedingungen prüfen zu können und ihnen zuzustimmen. Zustimmungsnachweise dürfen aufbewahrt werden.
17. Beschwerden und Kundenservice
Fragen und Beschwerden können per E-Mail, Telefon oder WhatsApp eingereicht werden. Das Unternehmen bemüht sich um eine angemessene und zeitnahe Antwort. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
18. Anwendbares Recht
Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Dominikanischen Republik, vorbehaltlich zwingender Verbraucherrechte und Gerichtsstandsregeln. Die Parteien versuchen zunächst nach Treu und Glauben, Streitigkeiten direkt zu lösen.
19. Änderungen
Das Unternehmen darf diese Bedingungen zur Anpassung an Änderungen der Dienstleistungen, des Rechts oder des Geschäftsbetriebs aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden, soweit erforderlich, mitgeteilt oder zur Zustimmung vorgelegt. Zwingende Verbraucherrechte werden nicht rückwirkend beseitigt.
20. Salvatorische Klausel
Ist eine Bestimmung unwirksam oder nicht durchsetzbar, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. Die unwirksame Bestimmung wird, soweit zulässig, durch eine Regelung ersetzt, die ihrem rechtmäßigen Zweck möglichst nahekommt.
21. Gesamte Vereinbarung
Diese Bedingungen bilden zusammen mit Dienstleistungsvertrag, Paketbeschreibung, Preisinformationen, Datenschutzrichtlinie und schriftlichen Zusatzvereinbarungen die Vereinbarung zwischen Unternehmen und Kunde. Zwingendes Recht hat Vorrang.
22. Zustimmung des Kunden
Mit dem Kauf oder der elektronischen Zustimmung bestätigt der Kunde, die Bedingungen gelesen zu haben, Art und Grenzen der Dienstleistung zu verstehen, richtige Objekt- und Zugangsdaten bereitgestellt zu haben, den Gebühren zuzustimmen und diese Bedingungen vorbehaltlich zwingender Rechte anzunehmen.
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES – SILVERBAY HOME WATCH
Fecha de entrada en vigor: inmediata
Estos Términos regulan la prestación de servicios de supervisión de viviendas por Silverbay Home Watch, empresa debidamente constituida y operativa en la República Dominicana, a sus Clientes.
1. Definiciones
“Cliente” es quien compra o autoriza los Servicios. “Propiedad” es el inmueble residencial identificado por el Cliente. “Servicio de supervisión” es una inspección visual programada para identificar condiciones visibles. “Visita de servicio” es una visita incluida en el paquete elegido. “Emergencia” es una situación que razonablemente requiere notificación o acción inmediata para reducir daños adicionales.
2. Naturaleza y alcance del Servicio
El Servicio consiste en una inspección visual programada y un informe. Según el paquete, puede incluir áreas interiores y exteriores accesibles, puertas y ventanas, fugas de agua, humedad, problemas eléctricos o mecánicos evidentes, daños por tormentas o clima, condiciones, olores, ruidos o daños visibles inusuales, y comunicación de hallazgos relevantes. La frecuencia y el alcance dependen del paquete comprado.
3. Servicios no incluidos
No se incluyen servicios de seguridad o guardias, vigilancia continua, inspecciones profesionales de construcción, ingeniería, electricidad, plomería, estructura, climatización u otras inspecciones técnicas, reparaciones, mantenimiento, limpieza, piscinas, jardinería, control de plagas, administración de propiedades o alquileres, manejo de efectivo o objetos de valor, ni garantía contra robo, allanamiento, vandalismo, tormentas, huracanes, inundaciones, incendios, moho, daños por agua, cortes eléctricos u otros eventos, salvo acuerdo escrito.
4. Visitas y acceso a la Propiedad
El Cliente proporcionará acceso seguro y legal mediante llaves, códigos, cerraduras inteligentes, controles de portón u otros métodos acordados. El Cliente debe asegurar que la información sea correcta y funcional. Si no se puede acceder por información incorrecta, portones cerrados, restricciones de seguridad, cerraduras defectuosas u otras circunstancias fuera del control razonable de la Empresa, podrá informarse la visita fallida.
5. Responsabilidades del Cliente
El Cliente proporcionará información exacta e instrucciones de acceso válidas, identificará riesgos, defectos, sistemas de seguridad, servicios, válvulas y equipos conocidos, proporcionará contactos de emergencia, informará cambios importantes, mantendrá un seguro adecuado y pagará puntualmente. El Cliente sigue siendo responsable de su cobertura de seguro.
6. Situaciones de emergencia
Ante una condición urgente, la Empresa intentará contactar al Cliente o al contacto de emergencia. Cuando sea razonable, permitido y conforme a las instrucciones, podrá cerrar un suministro de agua, contactar servicios de emergencia o contratistas autorizados, asegurar una puerta o ventana o coordinar una inspección. No está obligada a realizar trabajos técnicos para los que no esté cualificada. Los gastos razonables de emergencia y de terceros serán responsabilidad del Cliente salvo acuerdo escrito contrario.
7. Contratistas y reparaciones
La Empresa podrá recomendar contratistas cualificados, pero no realizará reparaciones profesionales salvo acuerdo expreso. El Cliente aprobará y pagará reparaciones, contratistas, materiales, piezas, transporte y cargos de emergencia, y verificará las garantías. La Empresa no garantiza la calidad, precios, disponibilidad ni desempeño de contratistas independientes.
8. Paquetes y tarifas
El Cliente pagará las tarifas del paquete seleccionado. Precio, frecuencia, servicios incluidos y adicionales se indicarán en el sitio web, factura, Acuerdo de Servicio u otra confirmación escrita. Salvo indicación contraria, los precios son en dólares estadounidenses. Los impuestos se cobrarán conforme a la ley dominicana. Los servicios adicionales pueden generar tarifas adicionales.
9. Pago
El pago se realizará mediante los métodos ofrecidos. En pagos en línea, el proveedor podrá procesarlo conforme a las condiciones seleccionadas. Los Servicios podrán suspenderse por pagos pendientes, sujeto a la ley y al acuerdo aplicables. La Empresa proporcionará confirmación o recibo.
10. Cancelación y terminación
El Cliente podrá cancelar conforme a las condiciones del paquete. La Empresa podrá terminar o suspender el Acuerdo por falta de pago, acceso repetidamente imposible, condiciones inseguras, solicitudes ilegales o inseguras, o incumplimiento legal. Cancelaciones y reembolsos se regirán por el paquete y los derechos obligatorios del consumidor.
11. Reembolsos
Los reembolsos se determinarán según el paquete y la ley aplicable. No se excluyen ni limitan derechos obligatorios del consumidor.
12. Fotografías e informes
La Empresa podrá tomar fotografías necesarias de condiciones visibles y entregar fotografías e informes electrónicamente. Procurará limitar las imágenes a áreas relevantes. Podrá conservar registros para fines comerciales, contractuales, contables, de seguros y legales legítimos conforme a la ley de privacidad.
13. Llaves, códigos e información de seguridad
La Empresa manejará con cuidado razonable las llaves, códigos y datos de acceso. El Cliente no debe proporcionar contraseñas o información confidencial innecesarias y deberá informar cambios rápidamente.
14. Limitación de responsabilidad
El Servicio consiste en inspecciones visuales y no es monitoreo continuo. No puede prevenir daños, robos, intrusiones, fallos de equipos, desastres naturales u otros eventos. La Empresa no responderá por condiciones que razonablemente no pudieran detectarse durante una visita ni por eventos fuera de su control razonable. Se mantienen las responsabilidades y derechos obligatorios establecidos por la ley dominicana.
15. Fuerza mayor
La Empresa no será responsable por retrasos o imposibilidad causados por huracanes, tormentas tropicales, inundaciones, terremotos, incendios, restricciones gubernamentales, cierres de carreteras, fallos generalizados de electricidad o telecomunicaciones, disturbios, desastres naturales, condiciones graves de seguridad u otros eventos de fuerza mayor. Cuando sea posible, comunicará interrupciones importantes.
16. Comunicación y aceptación electrónica
El Cliente acepta comunicaciones por correo electrónico, WhatsApp, sitio web u otros medios acordados. Cuando la ley lo permita, la aceptación electrónica será válida. Al seleccionar “Acepto”, “Comprar”, “Pagar ahora” u otro botón equivalente, confirma que pudo revisar y acepta estos Términos. La Empresa podrá conservar registros electrónicos.
17. Quejas y atención al cliente
Las preguntas y quejas pueden enviarse por correo electrónico, teléfono o WhatsApp. La Empresa hará esfuerzos razonables para responder oportunamente. No se limitan los derechos legales del consumidor.
18. Ley aplicable
Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes de la República Dominicana, sujetos a derechos obligatorios del consumidor y reglas de jurisdicción. Las partes intentarán resolver las controversias directamente y de buena fe.
19. Cambios
La Empresa podrá actualizar estos Términos por cambios en los Servicios, la ley o las operaciones. Los cambios importantes se comunicarán o requerirán aceptación cuando la ley lo exija. No se eliminarán retroactivamente derechos obligatorios.
20. Divisibilidad
Si una disposición es inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes. La disposición inválida se interpretará o sustituirá, cuando sea legalmente posible, para conservar su finalidad legítima.
21. Acuerdo completo
Estos Términos, junto con el Acuerdo de Servicio, descripción del paquete, precios, Política de Privacidad y acuerdos escritos específicos, constituyen el acuerdo entre la Empresa y el Cliente. Prevalecerá la ley obligatoria aplicable.
22. Aceptación del Cliente
Al comprar o aceptar electrónicamente los Servicios, el Cliente confirma que ha leído estos Términos, comprende la naturaleza y limitaciones del Servicio, proporcionó información exacta de la Propiedad y acceso, acepta las tarifas y acepta estos Términos sujeto a los derechos obligatorios de la ley dominicana.